Netbet problemer: udbetaling, indbetaling, KYC og mobil

Du har netop anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som “behandles”, og det er den samme besked, du så for flere dage siden. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt godkendt, eller at du har en aktiv bonus, der holder på midlerne.

Udbetaling hænger fast i behandling

Du har anmodet om udbetaling, men beløbet står stadig som “behandles” og er ikke kommet ind på din konto. Udbetalinger kan blive forsinket af flere grunde, og de fleste kan du selv afhjælpe.

• Din identitet er ikke færdigverificeret, så udbetalingen er sat på pause.
• Du har en aktiv bonus eller et free spin, der kræver gennemspilning, før midlerne frigives.
• Du har indbetalt med en metode, som ikke kan udbetales til samme metode.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på din konto og navnet på betalingsmetoden.
• Du har tidligere fået afvist en udbetaling på grund af manglende dokumentation.

1. Log ind på din konto og gå til udbetalingsafsnittet for at se status.
2. Kontroller, om der står en bemærkning om, at din konto afventer verifikation.
3. Gennemgå dine aktive bonusser: Er der stadig et gennemspilskrav, der ikke er opfyldt?
4. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke kan modtage udbetalinger, skal du vælge en anden metode, der matcher.
5. Sørg for, at navnet på din Netbet-konto er stavet præcis som på din bankkonto.
6. Hvis du har fået en mail om manglende dokumenter, skal du uploade dem i profilen.
7. Vent et døgn og tjek status igen, da mange sager løser sig selv efter manuel gennemgang.
8. Hvis beløbet stadig ikke er frigivet, skal du kontakte support via live chat med din udbetalingsreference.
9. Undgå at anmode om en ny udbetaling, før den første er behandlet, da det kan skabe dobbeltbehandling.

Kontakt support, hvis der er gået mere end to hverdage uden statusændring, og du har bekræftet, at din konto er verificeret.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bank, men saldoen på Netbet casino står stadig uændret. Det skyldes oftest, at transaktionen er forsinket i systemet, eller at du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto bruger.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke nået frem til casinoet endnu.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til din kontotype.
• Du har tastet en forkert kontooplysning, så pengene er sendt retur.
• Der er valutaforskel mellem din bank og din Netbet-konto.
• Du har indbetalt, mens du havde en aktiv bonus, og beløbet er placeret i bonusbeholdningen.

1. Opdater siden og log ind igen for at se, om saldoen er opdateret.
2. Tjek din transaktionshistorik under “Indbetalinger” for at se, om beløbet er registreret.
3. Hvis indbetalingen står som “afventer”, skal du vente på, at den behandles.
4. Kontroller, om du har indbetalt til den rigtige valuta, og om din konto bruger samme valuta.
5. Hvis du har en aktiv bonus, skal du se, om beløbet er lagt i bonusbeholdningen i stedet for kontanter.
6. Undersøg, om din betalingsmetode er blandt de accepterede på din konto.
7. Hvis pengene er trukket, men ikke registreret efter et døgn, skal du kontakte din bank for at bekræfte overførslen.
8. Kontakt support med din transaktions-ID og et skærmbillede af bankudtoget, hvis beløbet stadig mangler.

Kontakt support, når du har bekræftet med banken, at beløbet er sendt, men det ikke er dukket op på din saldo inden for et døgn.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, eller fordi navnet ikke stemmer overens med oplysningerne på kontoen.

• Billedet er for mørkt, sløret eller taget på skrå, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller datoen er ikke synlig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Netbet-kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er en gyldig legitimation, f.eks. et sygesikringsbevis uden billede.
• Du har sendt dokumentet i et format, som ikke understøttes.

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning, hvor alle fire hjørner er med.
2. Sørg for, at teksten er skarp, og at fødselsdato og navn er tydeligt læsbart.
3. Upload dokumentet i profilen under “Verifikation” i stedet for at sende det via mail.
4. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette præcis det, der blev påpeget.
5. Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
6. Hvis du har uploadet et billede, der er blevet afvist, skal du prøve med en anden filtype, f.eks. PDF i stedet for JPG.
7. Vent på, at status ændres til “godkendt”, før du anmoder om udbetaling igen.
8. Hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler, kan du spørge netbetdk.dk/s support, inden du uploader igen.
9. Undgå at uploade flere kopier af samme dokument, da det kan forsinke sagen.

Kontakt support, hvis der er gået mere end to hverdage efter din upload uden svar, eller hvis du gentagne gange får afvist det samme dokument uden begrundelse.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner Netbet betting app i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke, eller de fryser under spil. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse, cache i browseren eller en blokeret ressource.

• Din mobilforbindelse er svag, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browserens cache eller cookies er forældede og forhindrer indlæsning.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter de spil, du prøver at åbne.
• En pop-up-blokering eller annonceblokering forhindrer spillet i at starte.
• Der er midlertidig vedligeholdelse på spilserveren.

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, eller slå mobildata til og fra for at nulstille forbindelsen.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Prøv en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari, hvis den første ikke virker.
4. Slå pop-up-blokering fra for Netbet-siden i browserens indstillinger.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse, især hvis spillet fryser.
7. Prøv at åbne spillet i et nyt faneblad uden andre åbne sider.
8. Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere browsere og netværk, og vedlæg et skærmbillede af fejlmeddelelsen.

Kontakt support, når du har prøvet mindst to forskellige browsere og både Wi-Fi og mobildata uden held.

Hurtig oversigt over typiske problemer

Tabellen nedenfor opsummerer de fire situationer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

For udbetalinger er det afgørende, at din konto er fuldt verificeret, før du anmoder om penge. Hvis du har en bonus, skal du tjekke, om gennemspilskravet er opfyldt, inden du forventer en frigivelse. Ved indbetalinger er det en god idé at bruge samme valuta og samme betalingsmetode, som du vil bruge til udbetaling. KYC-dokumenter skal være skarpe og vise navn og fødselsdato tydeligt. På mobilen løser en cacheoprydning og et skift af browser ofte problemet. Hvis intet virker, er supportens live chat det hurtigste sted at få svar med din transaktionsreference.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre din verifikation, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, og altid bruge samme betalingsmetode og valuta gennem hele din tid på Netbet.