سياسات شركة خواجا للتسويق الإلكتروني

 

ضمان خواجا :-

  • تتيح شركة خواجا لزبائنها امتياز ضمان المنتجات بعد الاستلام وذلك لتعزيز ثقتهم ورضائهم الذي يعتبر أحد الاهداف الاساسية للشركة. وعليه نؤكد للزبون أن يتحقق ويتأكد من الطلب لحظة الاستلام من موظف التوصيل قبل الدفع. وفي حال مغادرة موظف التوصيل بعد الاستلام والقيام بتشغيل المنتج ووجود اي خلل بالمنتج عند التشغيل يتم التواصل معنا من خلال ( الشات واتس اب ) المزودة في اسفل الموقع حتى يتم معالجة الخلل بشكل فوري , كما ان ضمان المنتج يعطى لمدة 24 ساعة من استلام المنتج حتى يتمكن الزبون من تشغيل المنتج وتجربته بشكل كامل , كما ان الضمان يشمل عمل قطع التشغيل الداخلية والخارجية ولا يشمل ما لم يذكر.
  • جميع المنتجات الظاهرة لدى موقع شركة خواجا ضمن الكفالة لمدة لا تقل عن سنة لكي نضمن خدمتنا لك بأفضل صورة ممكنة.
  • فترة الصيانة ضمن كفالة خواجا تستغرق 3-5 ايام عمل فقط لكي نضمن افضل خدمة عملاء بحيث الكفالة لا تشمل الكسر او سوء الإستخدام .


طرق الدفع:-

  • طريقة الدفع المتوفرة هي الدفع نقدا عند الاستلام .
  • يحق للزبون فحص المنتج والتأكد منه قبل الدفع .
  • تظهر طريقة الدفع عند الاستلام في صفحة اتمام الطلب.
  • الدفع بعملة ال شيكل كما هو مبين في صفحة اتمام الطلب.

سياسة التبديل :-

  • يرجى التاكد من الاحتفاظ بفاتورة المنتج المستلم المرفقة بالطرد لاهميتها الكبيرة في اتمام عملية التبديل بالشكل السليم ولاهمية المعلومات المرفقة بها كرقم الطرد و كود المنتج.
  • يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد حيث ان هذه المدة كافية للزبون من التحقق والتاكد من المنتج الذي استلمه.
  • يرفع طلب التبديل من خلال التواصل مع خدمة الزبائن الحية ( الشات عبر الواتس اب ) الظاهرة في اسفل الموقع والتطبيق حيث يتم تزويد موظف الخدمات برقم الهاتف الخاص بالزبون مع الاسم الكامل ورقم الطلب الواضح على الفاتورة المرفقة بالطلب الذي يرغب بتبديله.
  • رسوم التبديل 20 شيكل لمناطق الضفة الغربية و 30 شيكل لمناطق القدس و 70 شيكل للمناطق 48 وهي رسوم شركة التوصيل .
  • التبديل مجاني في حال تبين خلل في المنتج لم يظهر اثناء الاستلام بناءا على سياسة ضمان شركة خواجا ومن الضروري التأكد من المنتج المستلم بوجود موظف التوصيل.
  • يسمح بتبديل المنتج بمنتج اخر بنفس السعر غير شامل رسوم التوصيل في المره الاولى ان وجدت أو بمنتج اخر بسعر اعلى فقط مع دفع فرقية السعر ورسوم التبديل.
  • لا يتم قبول طلب التبديل في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج او غلافه وايضا في حال كان المنتج مستعملا ويجب ان يكون المنتج كاملا وغير منتقص. وهنا نؤكد حرصنا على خدمة الزبون بالشكل الأمثل.
  • التبديل متاح لكل المنتجات المتوفرة في الموقع .

سياسة الارجاع :-

  • يرفع طلب الارجاع خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد.
  • يرفع طلب الارجاع من خلال خدمة الشات ( الواتس اب ) المباشر الظاهر اسفل شاشة الموقع.
  • لا يتم قبول طلب الارجاع في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج أو غلافه.
  • يجب ان يكون المنتج المرتجع (الذي يراد إرجاعه) كاملا وغير منتقص وغير مستعمل.
  • رسوم الترجيع في حال عدم وجود اي خلل في المنتج في رسوم التوصيل فقط 20 شيقل في الضفة الغربية و 30 في القدس و 70 شيكل لمناطق 48.
  • يتم معالجة طلب االارجاع خلال مدة 1-3 ايام عمل رسمي.
  • يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون.
  • يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج الراجع في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال.
  • يحق للشركة رفض طلب الارجاع في حال مخالفته سياسة الارجاع.

طرق التوصيل :-

  • يتم توصيل المنتجات خلال خدمة التوصيل الخاصة في شركة خواجا.
  • يتم التوصيل الى كل مدن وقرى الضفة الغربية القدس وأراضي الداخل 48.
  • مدة التوصيل: 1-3 أيام عمل .
  • رسوم التوصيل في الضفة الغربية: 20 شيكل .
  • رسوم التوصيل في القدس: 30 شيكل .
  • رسوم التوصيل في مناطق 48: 70 شيكل .
  • تنطبق اليات ورسوم التوصيل على كل المنتجات الظاهرة في الموقع.

سياسة الخصوصية:-

  • هذه الشروط وضعت لتخدم من هم مهتمين بكيف تقوم شركة خواجا باستخدام معلوماتهم الشخصية على الانترنت, كما هي موضحة حسب القوانين الدولية لشروط الخصوصية وامن المعلومات. والمعلومات التي يمكن استخدامها بمفردها أو مع غيرها من المعلومات للتعرف على معلومات الاتصال .